Política de Trocas e Devoluções
A Conto de Pratas respeita os direitos dos consumidores e segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Confira abaixo como funciona nossa política de trocas e devoluções:
1. Desistência ou Arrependimento
Conforme o CDC, você pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, caso não esteja satisfeito com sua compra. O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, na embalagem original, com todos os acessórios e documentos que o acompanham.
2. Troca por Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento. Realizaremos a análise do produto e, confirmada a falha, providenciaremos a troca ou reparo, sem custos adicionais.
3. Troca por Insatisfação (Tamanho ou Modelo)
Caso queira trocar por outro modelo, cor ou tamanho, você pode solicitar a troca em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, e o custo do envio será de responsabilidade do cliente.
4. Condições Gerais
• Produtos personalizados, como joias gravadas ou feitas sob medida, não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação.
• O reembolso, quando aplicável, será realizado em até 10 (dez) dias úteis após o recebimento e análise do produto.
5. Como Solicitar
Entre em contato pelo nosso e-mail ou WhatsApp, informando:
• Número do pedido;
• Motivo da troca ou devolução;
• Fotos do produto, se necessário.
Estamos à disposição para esclarecer dúvidas e garantir a melhor experiência para você!
